Chez Natively, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Nous comprenons cependant que vous puissiez changer d’avis. Voici notre politique de retour et de remboursement, conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine sont éligibles à un retour.

• Les produits dont le scellé a été brisé ne pourront pas être retournés.
• Les articles doivent être complets (accessoires, notices) et en parfait état de revente.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous : écrivez-nous à contact@nativelyfrance.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Validation du retour : nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner votre produit.
3. Expédition : renvoyez-nous le produit à l’adresse que nous vous communiquerons, dans un délai de 14 jours suivant la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition.
• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme :

• Signalez-le-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, en nous écrivant à [votre adresse email] avec des photos du produit concerné.
• Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

6. Exceptions

Conformément à la réglementation, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
• Les produits scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été ouverts.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :

• Email : contact@nativelyfrance.com
• Téléphone : 07 65 78 64 01

Chez Natively, votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre écoute pour toute demande ou assistance supplémentaire.